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Kasanova: Opinioni e Recensioni dei Clienti sui Prodotti e Servizi

Kasanova è un'azienda che arreda la casa con stile, offrendo una vasta selezione di casalinghi, arredamento e tessile. Ma cosa ne pensano i clienti dei suoi prodotti e servizi? In questo articolo, esploreremo le recensioni e le opinioni degli utenti, analizzando sia gli aspetti positivi che quelli negativi.

Esperienze Positive

Molti clienti lodano Kasanova per l'ottimo rapporto qualità-prezzo. Il negozio è sempre ordinato e pulito. Il personale è pronto ad aiutare senza essere invadente, dimostrando competenza e cortesia. Alcuni clienti hanno apprezzato la velocità di spedizione e la facilità d'uso del sito web.

  • "Ho ordinato online ed ho richiesto il ritiro in negozio. Il prodotto è stato disponibile ancora prima della data prevista. Nonostante fossero calici per vino, in vetro cristallino, il prodotto era ben confezionato e perfettamente a posto."
  • "La qualità riscontrata nei prodotti a base Kasanova è indiscutibile, con acciaio ottimo e telerie da bagno morbide che non si sfilacciano."
  • "Tutta la procedura di acquisto è stata semplice e rapida. Ho ritirato il mio ordine in negozio prima del previsto, era già disponibile al ritiro dopo soli 2 giorni!"
  • "Prodotti molto belli. Ottimo imballo tanto che non mi è mai arrivato un prodotto (vetro e porcellana) rotto."
  • "Kasanova di Roma Balduina è un punto di riferimento dove trovi enorme professionalità, gentilezza e disponibilità di tutto il personale."
  • "Acquistato un tavolo in vetro e alluminio e ahimè in un lato l’alluminio presentava due piccole rigate. Fatto immediatamente presente al proprietario del punto vendita che aveva appena finito di montare il tavolo e senza batter ciglio mi ha detto che lo avrebbero cambiato e oggi avviene la sostituzione. Serietà e correttezza incredibili e ringrazio di cuore per questo."

Inoltre, alcuni clienti condividono esperienze positive specifiche su determinati prodotti:

  • "Adoro questo negozio. Ci trovo sempre tutto quello che mi serve per la mia casa. Le padelle le acquisto sempre qui ad esempio, perché spesso fanno ottime offerte con prezzi imbattibili rispetto ad altri negozi."
  • "Mi piacciono molto anche i servizi di piatti che hanno, sia quelli bianchi sia colorati , perché si possono lavare in lavastoviglie ed il prezzo è davvero conveniente. Ultimamente ho acquistato un simpatico orologio da parete per la mia cucina e ho potuto scegliere tra moltissimi modelli davvero belli."
  • "Da Casanova si trovano anche prodotti per il bagno, tappeti, piccoli mobili, bilance per pesare i cibi, e tanti piccoli accessori per la cucina. Se cercate caffettiere o teiere qui ne troverete di tutti i tipi e misure. Mi piace molto anche il reparto preparazione dolci, dove ho acquistato la sparabiscotti ad un prezzo davvero conveniente."
  • "Ho visto i calici su altri siti ma devo dire che il prezzo di Kasanova era il migliore. Ho ordinato online ed ho richiesto il ritiro in negozio. Il prodotto è stato disponibile ancora prima della data prevista. Nonostante fossero calici per vino, in vetro cristallino, il prodotto era ben confezionato e perfettamente a posto."
  • "Sito WEB molto facile da esplorare e da utilizzare"

Criticità e Aspetti Negativi

Nonostante i numerosi feedback positivi, alcune recensioni evidenziano delle criticità. Alcuni clienti hanno segnalato ritardi nella spedizione degli ordini.

  • "Ho fatto un ordine il 19/05 con consegna al negozio ad oggi 5 giugno non è neanche preso in carico la spedizione. Ho contattato già due volte la risposta e sempre la stessa quando verrà spedito avviseremo peccato che sono 13 giorni dal mio ordine."
  • "Non sono stati rispettati i tempi di consegna. Era prevista per il 5 giugno 2025 ma ad oggi non ho ricevuto nulla e soprattutto nessuna comunicazione sul ritardo Da parte di Kasanova. Impossibile contattare il servizio clienti…. PESSIMI"
  • "pessimi, l'assistenza ha risposto dopo 4 giorni, 17 giorni per consegnare una tortiera... la data presunta di consegna è stata anche sforata di altri 5 giorni... in tutto questo nessuna comunicazione o scusa del ritardo. Tra l'altro il prodotto alla fine si è rivelato di pessima fattura."
  • "consegna dichiarata un giorno poi arrivata 6 giorni dopo. prodotto molto scadente, pertanto, poca affidabilità verso l'azienda Kasanova che lo ha proposto in vendita."

Altri lamentano la scarsa qualità di alcuni prodotti.

  • "Aspirapolvere Materiale elettrico NON funzionante.....Fate molta attenzione"
  • "Dopo 2 giorni di utilizzo, il rullo della scopa elettrica ha cessato di funzionare. Recatomi, nuovamente, in negozio, è stato fatto un ordine di sostituzione del rullo ed inviato. Oggi, a distanza di 5 giorni da quell'ordine, il nuovo rullo risulta ancora non consegnato al negozio. Su mia richiesta telefonica di notizie al riguardo, il negozio Kasanova mi ha consigliato di munirmi, nell'attesa, di apposite scopa e paletta. In altri termini, l'azienda KASANOVA ha tempi indeterminati, o indefiniti (fate voi) di consegna di un "pezzo" da sostituire. Complimenti, la prossima volta mi rivolgerò, INDUBBIAMENTE, ad altra Azienda."

Un cliente ha raccontato di aver acquistato un elettrodomestico difettoso e di aver avuto difficoltà nel ottenere la sostituzione.

  • "Acquisto un elettrodomestico....mi avevano detto che in caso di guasto mi sarebbe stato cambiato....dopo poco tempo ha cominciato a non funzionare e quando sono andata per il cambio il commesso adducendo scuse inesistenti si è rifiutato."

Un altro cliente ha riportato un'esperienza negativa in un negozio fisico, dove si sono rifiutati di vendergli dei prodotti al prezzo esposto.

  • "Riferito al negozio di via santa lucia a padova, mi hanno rifiutato la vendita di tre centrifughe per insalata perche dissero che il prezzo da loro esposto ed un cartellino adesivo vecchiotello non era reale e quindi un errore. Il cartello diceva tutto a 5 euro su quel piano dello scaffale per cui ciò che si trovava sopra l intendevo a 5 euro. Non hanno voluto saperne ed ho rinunciato! Scorretti."

Un cliente ha segnalato di aver acquistato una friggitrice ad aria che ha smesso di funzionare poco dopo l'acquisto e di non aver trovato assistenza per la riparazione.

  • "Il 20 febbraio 2023 ho acquistato da Kasanova SPA la friggitrice ad aria 12 in 1 Fatto in casa da Benedetta, a fine marzo 2025 a smesso di funzionare, mi sono rivolto a vari centri di riparazione elettrodomestici di Imola, ma nessuno ripara prodotti Kasanova per mancanza pezzi di ricambio, ho quindi telefonato al numero verde servizio clienti, che mi ha confermato che non anno centri di assistenza, quindi friggitrice da portare in discarica!!! Mai più prodotti Kasanova."

La Risposta di Kasanova

Kasanova si impegna a rispondere alle recensioni dei clienti, offrendo assistenza e spiegazioni. L'azienda sottolinea che tutti i prodotti sono coperti da una garanzia legale di 24 mesi e invita i clienti insoddisfatti a contattare il servizio clienti per esaminare la situazione.

Esempi di risposte di Kasanova:

  • "Benvenuto Andrea, la ringraziamo per aver condiviso il suo feedback e siamo dispiaciuti che non sia soddisfatto. Teniamo a precisare che, come indicato all’articolo 8 delle nostre Condizioni Generali di Vendita, i tempi stimati per la spedizione e la consegna dei prodotti sono da considerarsi puramente indicativi e non tassativi. Kasanova si avvale di operatori logistici esterni, sui quali non ha controllo diretto. Cordiali saluti, il Team Kasanova."
  • "Benvenuto Nicola, come precedentemente indicato, la disponibilità della ricambistica può variare in base ai fornitori, e le tempistiche di spedizione non sempre sono immediate, pur facendo il possibile per ridurle al minimo. Appena possibile procederemo all’invio del ricambio. Cordiali saluti."
  • "Benvenuto Danilo, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, che ci consente di fornirle alcuni chiarimenti. Siamo dispiaciuti che la consegna della tortiera abbia subito un ritardo rispetto alla stima. Desideriamo tuttavia ricordarle che, come indicato all’articolo 8 delle nostre Condizioni Generali di Vendita, “i tempi stimati per la spedizione e la consegna dei prodotti sono puramente indicativi e non tassativi...” Per quanto riguarda le modalità di aggiornamento sull’ordine, precisiamo che: • per gli ordini con consegna a domicilio viene reso disponibile il codice di tracking • per gli ordini con ritiro in negozio, viene inviata una notifica al momento della disponibilità del prodotto presso il punto vendita scelto. Siamo consapevoli che l’esperienza comunicativa possa essere migliorata, e ci impegniamo a renderla quanto più chiara, tempestiva e trasparente. In merito alla qualità dell’articolo ricevuto, ci dispiace non abbia soddisfatto le sue aspettative. La invitiamo, se lo desidera, ad attivare la procedura di reso o assistenza secondo le modalità previste sul nostro sito. Cordiali saluti."
  • "Benvenuto Lucio, la ringraziamo per il suo commento, al quale desideriamo rispondere con alcune precisazioni. La informiamo che Kasanova non commercializza materiale elettrico in senso tecnico (cavi, prese, interruttori, ecc.), ma esclusivamente piccoli elettrodomestici e articoli per la casa. Qualora si riferisse a un nostro prodotto rientrante in queste categorie, ci dispiace apprendere che abbia riscontrato un malfunzionamento. Desideriamo ricordarle che tutti i prodotti Kasanova sono coperti da una garanzia di 24 mesi contro i difetti di conformità, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. In caso di problemi, è possibile rivolgersi al punto vendita dove è stato effettuato l’acquisto o contattare il nostro servizio clienti per avviare la procedura di assistenza o sostituzione. Cordiali saluti."
  • "Benvenuta Jessica, la ringraziamo per la sua segnalazione e ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Desideriamo informarla che la spedizione del suo ordine, con numero finale 749, è stata effettuata il giorno 03/06. Al momento risulta disponibile per il ritiro presso il punto vendita da lei selezionato. Cordiali saluti."
  • "Benvenuta Piera, siamo dispiaciuti che non sia soddisfatta. Purtroppo, non ci è stato possibile risalire al suo ordine dai dati forniti. Teniamo a precisare che le date di consegna indicate al momento dell’acquisto sono stime fornite dai nostri partner logistici e, sebbene ci impegniamo a rispettarle, possono subire variazioni indipendenti dalla nostra volontà. Ci dispiace inoltre che il prodotto non abbia risposto alle sue aspettative. Il nostro obiettivo è offrire articoli di qualità e ci auguriamo di poterle dimostrare, in una futura occasione, la nostra attenzione e affidabilità. Cordiali saluti."
  • "Benvenuto Ermes, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, che ci offre l’opportunità di chiarire quanto accaduto presso il nostro punto vendita di via Santa Lucia a Padova. Siamo dispiaciuti per il malinteso legato al prezzo delle centrifughe per insalata. Come già spiegato in negozio, gli articoli da lei scelti erano regolarmente etichettati con il prezzo corretto di €14,90, come previsto dalla normativa vigente in materia di esposizione dei prezzi. Il cartello indicante la promozione "tutto a 5€" si riferiva esclusivamente a un’area specifica dell’espositore destinata ad articoli in saldo, distinta dai prodotti da lei selezionati. Ci preme sottolineare che il personale presente si è reso disponibile ad accompagnarla nell’area espositiva per verificare insieme l’origine del fraintendimento e, nel limite del possibile, proporle alternative compatibili con le sue esigenze. Siamo spiacenti che abbia comunque deciso di rinunciare all’acquisto e ci auguriamo che in futuro possa tornare a trovarci, così da offrirle un’esperienza più soddisfacente. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e le porgiamo cordiali saluti, il Team Kasanova."
  • "Benvenuto Alfredo, siamo dispiaciuti per il problema che ha riscontrato. Desideriamo rassicurarla che Kasanova garantisce, in conformità alla normativa vigente, una copertura totale per 24 mesi dalla data di acquisto su tutti i prodotti, tramite la garanzia legale contro eventuali difetti di conformità. In caso di guasti entro tale periodo, il cliente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione senza alcun costo, previa valutazione del difetto. Una volta trascorsi i 24 mesi, pur non essendoci più obbligo legale di assistenza, ci impegniamo comunque a supportare i nostri clienti. In molti casi, infatti, mettiamo a disposizione componenti di ricambio per le parti soggette a usura e, per alcuni articoli selezionati, abbiamo attivato collaborazioni con i produttori per fornire assistenza anche oltre il periodo di garanzia, compatibilmente con la disponibilità tecnica dei pezzi. Cordiali saluti, il Team Kasanova."

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