DOA (Dead On Arrival) per Utensili Idraulici: Definizione e Implicazioni
Quando si acquista un utensile idraulico, ci si aspetta che funzioni correttamente fin dal primo utilizzo. Tuttavia, può capitare che un prodotto sia "Dead On Arrival" (DOA), ovvero non funzionante al momento della consegna. Questo articolo esplora il significato di DOA, i diritti del consumatore in questi casi e le procedure da seguire, con riferimento alle normative italiane.
Definizione di DOA
DOA (Dead On Arrival) si riferisce a un prodotto che presenta un difetto di fabbricazione o un malfunzionamento che lo rende inutilizzabile immediatamente dopo l'acquisto e la consegna. In sostanza, l'apparecchio tanto desiderato e acquistato con duri sacrifici non va più.
Normative di Riferimento
Le presenti condizioni generali di vendita ("Condizioni generali") sono regolate dal Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005), sezione II Contratti a distanza (artt. 50 - 67) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003). Il contratto (come da definizione: contratto a distanza ai sensi dell'art. 50 e ss. Del D. lgs. 6 settembre 2005, n. 206, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Ferramenta Giovanni un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce.
Le disposizioni relative alla garanzia sono riportate a partire dall’articolo 128 (pag. 404139 del 24/02/1988. 445/2000 e D. lgs. 52/2004.
Garanzia Legale e Convenzionale
Ecco uno dei primi punti chiave: la garanzia prevista e regolamentata in maniera precisa dal Codice del Consumo, detta appunto garanzia “di legge”, deve essere riconosciuta dal rivenditore, che poi è colui che ha stretto con l’acquirente il contratto di compravendita.
Quando si parla di prodotti elettronici, realizzati quindi generalmente da grandi marchi internazionali, si tende invece a pensare che la garanzia debba essere riconosciuta dalla casa produttrice. In effetti, praticamente tutti i produttori riconoscono una garanzia che tutela il consumatore nei confronti dei difetti di produzione.
Questa garanzia è chiamata “convenzionale” e non è affatto un obbligo per il produttore prevederla, come anche non sono vincolate le condizioni che la regolano. La garanzia di legge e quella convenzionale di fatto si sommano: quella di legge e le sue tutele sono garantite in qualsiasi acquisto di beni di consumo, mentre le condizioni della garanzia convenzionale, che non possono intaccare quelle della garanzia di legge, possono variare da produttore a produttore e anche tra diversi modelli del medesimo produttore.
Differenze tra Garanzia di Legge e Garanzia Convenzionale
| Caratteristica | Garanzia di Legge | Garanzia Convenzionale |
|---|---|---|
| Obbligatorietà | Obbligatoria per legge | Facoltativa |
| Responsabile | Rivenditore | Produttore |
| Durata | 2 anni | Variabile |
| Condizioni | Stabilite dal Codice del Consumo | Stabilite dal produttore |
Cosa Fare in Caso di DOA
In caso di DOA, è fondamentale agire tempestivamente. Ecco i passi da seguire:
- Contattare il Rivenditore: Comunicare immediatamente al rivenditore il problema riscontrato.
- Conservare la Documentazione: Mantenere la prova di acquisto (fattura, scontrino) e l'imballaggio originale.
- Esercitare il Diritto di Recesso: Se possibile, esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, inviando una comunicazione scritta tramite raccomandata con avviso di ricevimento.
Per usufruire della garanzia, il Cliente deve obbligatoriamente conservare la prova di pagamento che riceverà allegata ai beni ordinati.
Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 64 D.L.vo 6 settembre 2005, n. 206, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Ferramenta Giovanni un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce, fatto salvo che :il diritto si applica al prodotto acquistato dal Cliente considerandolo nella sua interezza. Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, allegati, parti mobili, ecc.).fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamenteil bene acquistato dovrà essere restituito integro, completo in tutte le sue parti ed imballato nella confezione originale e completa (compresa eventuale documentazione e dotazione accessoria). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Raccomandiamo inoltre, al momento della restituzione, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'indirizzo del destinatario del reso.a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; non saranno inoltre rimborsate le spese di consegna al cliente ed eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell'effettuazione dell'ordine.la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente.Ferramenta Giovanni non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Ferramenta Giovanni darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene. In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.al suo arrivo in magazzino, saranno valutati eventuali danni o manomissioni al prodotto, non derivanti dalle normali procedure di trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Ferramenta Giovanni provvederà a trattenere una percentuale dal rimborso dovuto al Cliente. Tale percentuale (da intendersi come contributo alle spese di ripristino) non potrà essere comunque superiore al 10% dello stesso.
Sostituzione o Riparazione
Le sostituzioni in caso di DOA avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Quando emerge la non conformità del bene, il rivenditore è tenuto a ripristinare la sua conformità. La scelta del rimedio (entro alcune condizioni) spetta al consumatore, che quindi può decidere se chiedere una riparazione o la sostituzione con un prodotto nuovo.
Mancata Riparazione
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Ferramenta Giovanni potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
Garanzia: Onere della Prova
Nei primi sei mesi di possesso del bene, la legge presume che la non conformità che si manifesta sia stata occultamente presente al momento dell’acquisto; provare eventualmente il contrario è a carico del rivenditore. Dopo il sesto mese e fino alla scadenza della garanzia di legge, invece, l’onere della prova della non conformità è a carico del consumatore.
Reclami e Controversie
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto in forma scritta, tramite raccomandata A/R a : Ferramenta Giovanni, Viale Pratese 66 , 50019 Sesto Fiorentino (Fi)
Il contratto di vendita a distanza tra il Cliente e Ferramenta Giovanni è da intendersi stipulato e concluso in Italia e pertanto regolato dalla Legge Italiana. Se il Cliente è un consumatore, ogni controversia civile e/o penale relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del contratto di vendita a distanza il Cliente accetta la giurisdizione dello stato italiano e, in ogni caso, l’applicazione della legge italiana in vigore al momento della lite, indipendentemente dal proprio domicilio o dalla propria sede.
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