F.lli Denaro Idraulica: Storia, Servizi e Crescita a Messina
La ditta F.lli Denaro è una piccola azienda, ma solo nei ricordi. Nei suoi trent’anni di attività, BigMat F.lli Denaro ha intrapreso un percorso di crescita e sviluppo continuo che ha portato a un importante ampliamento. Allo storico negozio di Faro Superiore dedicato a edilizia, ferramenta e idraulica, e che oggi vanta una superficie di 15.000 mq., si sono affiancati negli anni uno showroom di 300 mq. di ceramiche e arredobagno, sempre a Faro Superiore, e un terzo punto vendita di 1.800 mq.
Un'offerta completa e un focus sulla formazione
L’offerta è ampia, ma, in termini di servizio, cosa offre F.lli Denaro alla clientela privata e professionale? "Voglio innanzitutto sottolineare che l’offerta di servizio è completa, ma puntiamo molto anche sulla formazione", afferma l'azienda. Per gli installatori vengono spesso organizzati corsi presso la sede principale di Faro Superiore, dove nella rivendita di materiale edile e termoidraulico è stata allestita un’aula tecnica.
F.lli Denaro offre quindi competenza, cosa che sottintende che anche i banconisti e assistenti alle vendite siano molto preparati e aggiornati. Devono conoscere in maniera approfondita i prodotti che propongono ai clienti per avere l’approccio giusto, altrimenti il dialogo non funziona.
Asset principali: BigMat e Delta
Da tre anni l'azienda è entrata a far parte di due consorzi nazionali: BigMat per l’edilizia e Delta per la termoidraulica. L’adesione a queste due importanti realtà ha permesso di ampliare gli orizzonti. F.lli Denaro è entrata in questi consorzi per aumentare ulteriormente le proprie competenze, perché il confronto con i colleghi che operano su territori diversi dal proprio, aiuta a crescere.
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Assistenza post-vendita e il settore fotovoltaico
F.lli Denaro non offre assistenza post-vendita direttamente, però presta grande attenzione a questa fase. Se il cliente ha problemi chiama e l'azienda fa da intermediaria tra lui e il centro assistenza dell’azienda che ha fornito il prodotto.
L'azienda vende anche fotovoltaico. Con quest’offerta è partita qualche anno fa, ma sempre con piccole forniture di impianti perché non fa installazione. Adesso ha intenzione di spingere al massimo su questo mercato, perché ritiene che per il futuro sia una scelta obbligata. Al momento non hanno mai pensato di inserire la parte elettrica, come stanno facendo altri rivenditori, perché specializzarsi nel settore elettrico significa investire molto in risorse umane, magazzini ecc.
Punti di forza e obiettivi futuri
Oggi le persone hanno meno tempo rispetto agli anni passati - fa presente Giovanni Di Longo - Si tratta di un fattore importante e, di conseguenza, il cliente privilegia chi è in grado di fargli “risparmiare” qualche ora, ovviamente offrendo un buon rapporto qualità/ prezzo che, nella zona di Messina, è fondamentale. F.lli Denaro è aggressiva in termini di sconto perché cerca di non perdere mai un cliente, ma senza svendere e, ovviamente, offrendo sempre prodotti di alto livello qualitativo. Qualità è, però, anche dare risposte immediate e competenti perché adesso il cliente è molto informato, per cui il venditore dev’essere pronto a dare risposte logiche, tecniche ed essenziali. Il cliente ti sceglie se hai i prodotti giusti, li sai proporre e sei competitivo.
"Siamo convinti che il mercato non si conquisti solo con prezzi competitivi ma investendo soprattutto sui servizi - afferma Giovanni Denaro, uno dei titolari-. Questa è la direzione che abbiamo intrapreso sin dall’inizio della nostra attività e che ci ha permesso di raggiungere risultati importanti. Siamo in una fase positiva e di crescita che ci porterà nei prossimi due anni a espanderci ulteriormente con l’apertura di due nuovi punto vendita nella parte Sud di Messina.
In questo momento F.lli Denaro ha tre punti vendita, ma l'obiettivo è crescere ulteriormente: entro qualche anno vorrebbe aprire altri tre negozi. Finora non ha mai fatto vendite online perché anche l’e-commerce richiede investimenti importanti.
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