Mansioni del Magazziniere nel Settore Idraulico

Una delle difficoltà dei lavoratori italiani è orientarsi tra normativa, CCNL, busta paga e retribuzione. Una delle difficoltà principali è capire quale è il corretto livello di inquadramento in riferimento alla mansione svolta e quindi, lo stipendio a cui si ha diritto. I livelli e le mansioni del contratto commercio sono indicate nell’art. 100.

Orientarsi tra i livelli di inquadramento del CCNL Commercio non è semplice: quale è l’inquadramento di un responsabile di negozio? La mansione di commessa dà diritto al quarto livello o al quinto livello come aiuto commessa? Quale è il corretto inquadramento di una cassiera? Quali sono i livelli di inquadramento di impiegati e operai? Quale livello spetta ad un apprendista nel commercio?

Livelli, mansioni e declaratoria nel commercio: come orientarsi anche con la retribuzione. La premessa è che ogni contratto collettivo accompagna i livelli con una declaratoria descrittiva e poi con l’indicazione di esempi di mansioni appartenenti a quel livello. Affrontiamo quindi l’elenco completo dei livelli e mansioni del contratto commercio di cui all’art. Il livello di inquadramento incide anche sui termini del preavviso di dimissioni e licenziamento, nonché sul trattamento di fine rapporto.

Cosa fa il Magazziniere?

Il magazziniere è la figura che si occupa all’interno di un’azienda di effettuare le attività di controllo al ricevimento dei materiali, lo stoccaggio e la movimentazione della merce, nonché di pianificare le consegne. Nelle grandi aziende sono impiegate due figure nella gestione delle merci e del magazzino: una che si occupa delle merci in entrata, l’altra delle merci in uscita. Discorso diverso per le piccole aziende in cui il duplice compito è rivestito dalla stessa figura.

Fasi di Lavoro

Ingresso delle merci:
1. Controllo dei colli: si verificano quantità e peso marcature, questo sulla base dell’ordine inoltrato al fornitore.
2. Fase di stoccaggio: terminati i controlli al ricevimento e nel caso in cui non siano state rilevate non conformità si procede allo stoccaggio attraverso l’ausilio di determinate attrezzature e immagazzinamento e secondo i criteri di ubicazione stabiliti previamente in azienda.
Verifiche in magazzino: Periodicamente il magazziniere provvede ad effettuare delle verifiche in magazzino al fine di controllare lo stato di conservazione delle merci, assicurandosi dei deterioramenti e/o dei danni che possono aver subito.
Attività di consegna: Il magazziniere è chiamato poi a organizzare le attività di consegna al cliente. La verifica della disponibilità del prodotto richiesto diventa cruciale.
- Se il prodotto è disponibile: l’owner del processo deve attentamente valutare se il prodotto è disponibile in magazzino; in tal caso dovrà semplicemente rispettare l’iter procedurale previsto in azienda e pianificare la consegna. Si procederà quindi con la corretta preparazione e confezionamento del prodotto.
- Se il prodotto non è disponibile: nel caso in cui il prodotto non sia più disponibile in magazzino, il magazziniere dovrà procedere prima all’approvvigionamento del prodotto dall’esterno e quindi attivare la funzione approvvigionamento in azienda.
Supervisionare le operazioni di carico: Altro compito del magazziniere è supervisionare le operazioni di carico dei trasportatori fino all’ottenimento del feedback da parte del cliente circa l’esito positivo della consegna. Anche in tal caso può rilevare eventuali anomalie che impongono l’adozione di idonee azioni correttive atte ad eliminarne la causa che l’ha generata.

Queste descritte sono le funzioni attribuite in genere ad un magazziniere.

Livelli di Inquadramento nel CCNL Commercio

Primo Livello

E’ chiaro che a questo livello appartengono lavoratori che hanno funzioni di alto profilo “anche” con responsabilità di direzione e che quindi comandano delle unità produttive. Non a caso negli esempi elencati c’è il gestore di negozio. La declaratoria fa riferimento anche a coloro che hanno una funzione che gli consente di avviare iniziative nell’ambito di una autonomia operativa condita da responsabilità.

Secondo Livello

Per una comprensione della ratio che determina l’inquadramento nel secondo livello rispetto al primo livello, occorre analizzare le declaratorie dei primi due livelli di inquadramento del CCNL Commercio. Dalla lettura dei grassetti si può già capire che laddove non vi sono funzioni direttive, ma funzioni di concetto, ma comunque caratterizzate da una autonomia operativa o funzioni di coordinamento e controllo, siamo in presenza di un lavoratore inquadrabile al secondo livello, piuttosto che al primo, in quanto il lavoratore inquadrato al primo livello ha “responsabilità di direzione”. La declaratoria del secondo livello apre l’appartenenza anche ai lavoratori che nell’esercizio della propria mansione apportano creatività.

Terzo Livello

Anche in questo caso occorre analizzare le differenze rispetto al secondo livello (ed in realtà anche rispetto al quarto livello, che descriveremo in seguito). Da una prima analisi, balza all’occhio che nel terzo livello si parla anche di lavoratori che svolgono “prevalentemente” mansioni di concetto. Quando scatta il diritto al terzo livello? Per capirci meglio, la commessa addetta alla vendita al pubblico è inquadrabile nel livello quarto del contratto commercio, mentre nel terzo livello vanno inquadrati i commessi stimatori di gioielli ad esempio, così come il vetrinista, l’addetto alla vendita di autoveicoli con funzioni di stima dell’usato, nonché il commesso di libreria che abbia la responsabilità tecnica per il rifornimento librario della azienda o di un reparto di essa.

Quarto Livello

Da un primo confronto, si evince subito che coloro che hanno funzioni di vendita o compiti operativi di vendita, ivi compreso operazioni complementari, sono da inquadrare nel livello quarto del contratto commercio. Laddove manchi l’esperienza adeguata o una particolarità nelle conoscenze tecniche o comunque manchi un’approfondita preparazione teorica e tecnico-pratica accompagnata da condizioni di autonomia operativa, ma siamo di fronte ad un lavoratore che abbia conoscenze pratiche conseguite nel tempo o accompagnate da una preparazione teorica, l’inquadramento da considerare è quello del quarto (o quinto livello in alcuni casi).

Quinto Livello

Passando al quinto livello di inquadramento, vediamo quali sono le mansioni al 5 livello commercio. La differenziazione tra quarto e quinto livello è tutta nelle conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico-pratiche comunque acquisite che sono proprie del livello quarto. Tornando agli esempi di prima il mansionario, oltre che la declaratoria, stabilisce che al commesso alla vendita al pubblico spetta il livello 4 del contratto commercio, mentre spetta il 5 livello all’aiutante commesso e per soli 18 mesi.

Il CCNL precisa anche che “L’aiutante commesso è il lavoratore addetto alla vendita che non ha compiuto l’apprendistato nel settore merceologico nel quale è chiamato a prestare servizio (o perché ha superato l’età o perché proviene da altri settori)”. Quando si parla di aiutante commesso, si sottintende che nel negozio o nell’esercizio commerciale vi sia un altro lavoratore inquadrato come commesso o comunque un lavoratore gerarchicamente superiore, ivi compreso il titolare del negozio.

Sesto Livello

Il concetto di normali conoscenze si evince soprattutto nel mansionario laddove viene considerato come inquadrabile nel livello 6 del commercio il custode, il portiere, l’usciere, il guardiano (quindi tutte mansioni di attesa) o mansioni di conducente, portapacchi, addetto al carico e scarico, imballatore o impaccatore o fattorino.

Mansioni Superiori e Passaggi di Qualifica

Il contratto collettivo del commercio prevede un articolo che tratta il passaggio di qualifica, ossia il passaggio di livello contrattuale. L’art. Le mansioni superiori scattano dopo 3 mesi. Nel secondo caso, quello dello svolgimento di mansioni equivalenti, ossia una delle mansioni indicate nello stesso livello di inquadramento, il lavoratore ha diritto alla retribuzione afferente il livello contrattuale, senza alcuna diminuzione della retribuzione.

Il contratto collettivo tratta anche il caso delle mansioni promiscue nel contratto commercio, previste dall’art. 102. Quale è l’attività prevalente. I criteri li indica sempre l’art. 102: “Per attività prevalente si intende quella di maggiore valore professionale, sempre che venga abitualmente prestata, non si tratti di un normale periodo di addestramento e non abbia carattere accessorio o complementare. L’art. 103 tratta i “Passaggi di livello” stabilendo che “Il lavoratore promosso a livello superiore ha diritto alla retribuzione contrattuale del nuovo livello; qualora il lavoratore percepisca, all’atto della promozione, una retribuzione superiore al minimo tabellare del nuovo livello, manterrà la relativa eccedenza come assegno ad personam avente lo stesso titolo e caratteristiche originarie.

CCNL Gas e Acqua: Classificazione del Personale

La classificazione del personale e quindi livelli e mansioni dei lavoratori inquadrati con il CCNL Gas e acqua, è indicata nell’articolo 18 del contratto. Ciascun livello è identificato attraverso una specifica declaratoria. Conoscere il proprio livello di inquadramento è molto importante per individuare quali sono i propri diritti in termini retributivi, ma anche normativi. Dal livello di inquadramento dipende, infatti, non solo l’ammontare dello stipendio del lavoratore, ma anche tutti i diritti in relazione a scatti di anzianità, periodo di prova, preavviso, ecc.

Sempre all’art. 18, è stabilito che l'attribuzione del lavoratore al singolo livello di inquadramento avviene attraverso l'analisi della mansione svolta, in particolare mediante il riscontro della presenza e del grado di importanza dei seguenti fattori di classificazione: ruolo svolto, ovvero insieme dei compiti e/o delle funzioni esercitate, e contesto in cui l'attività è esercitata; modalità operative, ovvero grado di autonomia per il raggiungimento dei risultati e nei confronti della posizione superiore; livello di responsabilità, riferito sia all'attività svolta sia al coordinamento di altre risorse; gestione delle informazioni con particolare riferimento alla loro complessità e alle modalità di utilizzo; conoscenze teoriche e pratiche richieste nella mansione, profondità e ambito di applicazione, modalità di acquisizione (scolarità richiesta o esperienza equivalente).

Primo Livello (CCNL Gas e Acqua)

Iniziamo la declaratoria del contratto CCNL Gas e acqua con il primo livello di inquadramento. svolge lavori esecutivi d'ordine e/o di carattere manuale relativi al mestiere oppure attività ausiliarie; esegue operazioni/lavori ripetitivi su istruzioni ricevute o nell'ambito di procedure e prassi definite; ha responsabilità sul rispetto delle istruzioni per le operazioni svolte e sul rispetto delle procedure applicate; riceve informazioni standardizzate di tipo operativo e fornisce notizie semplici inerenti i lavori affidati; possiede conoscenze generiche e teoriche di base e conoscenze pratiche o di mestiere relative a semplici procedure standardizzate o prassi ricorrenti acquisibili attraverso addestramento specifico e/o tirocinio”.

Sono “elementi qualificanti” del livello di inquadramento: Attività routinarie o ausiliarie a posizioni superiori; Autonomia di sequenza controllabile su operazioni reiterate; Responsabilità della corretta esecuzione delle istruzioni ricevute e della attrezzatura assegnata; Trattamento dati elementari; Esperienza su aspetti peculiari raggiungibile nel breve periodo e scolarità a livello di scuola dell'obbligo.

Per il primo livello di inquadramento, a titolo esemplificativo, si possono considerare i seguenti profili professionali: Operaio comune (aiutante generico, addetto di magazzino, aiuto di squadra, ecc.) - Lavoratore che esegue attività ripetitive a prevalente contenuto manuale ovvero attività di prevalente carattere ausiliario o complementare. Addetto servizi interni-esterni (fattorino, usciere, custode) - Lavoratore che attende alla ricezione, allo smistamento ed inoltro della corrispondenza di documenti e plichi in arrivo ed in partenza, disbriga commissioni esterne, provvede al ricevimento dei visitatori, fornisce semplici indicazioni ai clienti ed effettua il controllo degli accessi e dei beni aziendali.

Secondo Livello (CCNL Gas e Acqua)

svolge lavori esecutivi di contenuto tecnico-amministrativo-commerciale o attività operative di carattere esecutivo correlate ad una specialità di mestiere o attività ausiliarie complesse o differenziate; esegue in autonomia la propria attività, nell'ambito di procedure e prassi definite, anche se inserito in squadra; ha responsabilità sul risultato operativo dell’attività svolta; scambia informazioni di tipo operativo; possiede conoscenze teoriche specifiche o di mestiere e conoscenze pratiche inerenti tecniche e processi operativi, conseguite con addestramento ed esperienza lavorativa e corsi di aggiornamento periodici”.

Sono elementi qualificanti per il secondo livello di inquadramento: Attività compiute qualificate o con specializzazione di mestiere svolte singolarmente o in squadra o attività automatizzate in sistemi informativi. Autonomia di sequenza e di metodi standard controllabile su programma. Responsabilità del proprio lavoro e della dotazione di lavoro assegnata. Trattamento dati di semplice elaborazione. Esperienza su aspetti specialistici raggiungibile nel medio periodo e scolarità a livello di scuola professionale o conseguibile con addestramento specifico.

A titolo esemplificativo, sono profili professionali del secondo livello del CCNL Gas e acqua: Operaio distribuzione/lavori rete - Lavoratore che opera singolarmente o nella squadra addetta ai lavori sulla rete (misuratori inclusi), eseguendo le operazioni connesse a posa di condotte, riparazioni, allacciamenti e le relative opere meccaniche e/o murarie, anche in situazioni di emergenza. Operaio conduzione impianti - Lavoratore che provvede alla sorveglianza degli impianti di competenza, controllandone i parametri di funzionamento ed esegue gli interventi standard di regolazione e manutenzione necessari al mantenimento o al ripristino delle normali condizioni di esercizio. Operaio manutenzione - Lavoratore che esegue interventi di manutenzione programmata e riparazione di guasti e lavori per la realizzazione di nuovi impianti elettrici, meccanici, civili ed industriali, operando anche singolarmente. Addetto CAD-CAM - Lavoratore che esegue lavori di trasposizione grafica o modifiche di disegni sulla base di documenti già esistenti, avvalendosi di adeguata strumentazione; provvede altresì all'archiviazione del materiale cartografico ed all'integrazione con altre unità aziendali. Addetto di segreteria - Lavoratore che esegue attività di segreteria e di supporto per le unità organizzative di appartenenza, utilizzando gli strumenti per l'automazione d'ufficio di uso corrente. Addetto operazioni clientela - Lavoratore che esegue attività di supporto e di informazione alla clientela ed operazioni di sportello o retro-sportello relative a contratti standard, operando anche attraverso canali telefonici e/o telematici. Addetto laboratorio di impianto - Lavoratore che opera in strutture di impianto, svolgendo analisi di tipo routinario, con l'utilizzo della relativa strumentazione, applicando le specifiche istruzioni operative.

Terzo Livello (CCNL Gas e Acqua)

svolge attività di concetto tecniche, amministrative e/o commerciali oppure attività operative specializzate, che possono comportare coordinamento di altri lavoratori; opera con autonomia nell'esecuzione di procedure, con elementi di variabilità nella realizzazione; è responsabile dei risultati operativi delle attività svolte direttamente o coordinate nel rispetto dei livelli di qualità definiti; scambia informazioni differenziate e le utilizza per lo svolgimento della propria attività; possiede conoscenze teoriche o di mestiere e conoscenze pratiche inerenti tecniche, tecnologie e processi operativi, acquisite con esperienza, addestramento e formazione specialistica nonché corsi di aggiornamento”.

Sono profili professionali inquadrabili al terzo livello: Capo squadra distribuzione/lavori rete - Lavoratore che effettua operazioni e lavori specialistici sulla rete, con la responsabilità del coordinamento operativo di una squadra, anche in situazioni di emergenza. Operaio specialista impianti e reti - Lavoratore che effettua operazioni e lavori specialistici su impianti e reti, singolarmente o nella squadra, anche in situazioni di emergenza, svolgendo attività di conduzione e manutenzione impiantistica e di esercizio della rete. Addetto tecnico-amministrativo - Lavoratore che provvede, nel rispetto della normativa vigente, ad attività tecnico/amministrative di supporto, quali la gestione dei permessi per interventi nel sottosuolo, i rilievi misure, la redazione di documenti di contabilità lavori. Addetto amministrativo - Lavoratore che, nel rispetto della vigente normativa, provvede ad adempimenti di carattere amministrativo, quali registrazioni contabili, controllo ed archiviazione di documentazione, raccolta di dati. Addetto clientela - Lavoratore che, operando anche attraverso canali telefonici e/o telematici mediante l'utilizzo e con il supporto di sistemi informativi, esegue attività di supporto e di informazione alla clientela e di attivazione e variazione di contratti standard.

Quarto Livello (CCNL Gas e Acqua)

Il CCNL gas e acqua, all’art. svolge attività di concetto tecniche, amministrative, commerciali oppure attività operative con particolare specializzazione che, di norma, comportano coordinamento di altri lavoratori; opera con autonomia operativa nell'esecuzione delle attività assegnate con contenuti margini di discrezionalità; è responsabile dei risultati operativi delle attività nel rispetto dei livelli di qualità prefissati; si avvale di informazioni differenziate che gestisce ai fini della propria attività nei limiti del proprio ambito discrezionale; possiede approfondite conoscenze teoriche o di mestiere e conoscenze pratiche inerenti tecniche, tecnologie e processi operativi, acquisite con esperienza, addestramento e formazione specialistica nonché corsi di aggiornamento”.

Inoltre, il CCNL continua stabilendo che sono “elementi qualificanti” per il quarto livello: Attività compiute specializzate anche in aree multiservizi, nel rispetto di specifici livelli di qualità ovvero attività di concetto. Autonomia operativa nell'ambito di procedure con elementi di variabilità. Responsabilità del proprio lavoro e del coordinamento operativo di squadra, della disponibilità ed efficienza dei mezzi di lavoro assegnati e del rispetto delle procedure di sicurezza da parte dei coordinati. Trattamento informazioni differenziate. Esperienza su più aspetti specialistici con scolarità a livello di scuola professionale o di scuola media superiore o conseguibile con addestramento specifico ed aggiornamento.

A titolo esemplificativo, appartengono al quarto livello: Capo squadra esperto distribuzione/lavori di rete - Lavoratore che, in possesso di conoscenze certificate, effettua operazioni e lavori di alta specializzazione su reti e impianti, con la responsabilità del coordinamento operativo di una squadra, anche in situazioni di emergenza. Operaio esperto - Lavoratore che, in possesso di conoscenze certificate, effettua operazioni e lavori di alta specializzazione di officina, di manutenzione programmata, di riparazione guasti e realizzazione di nuovi impianti e reti, fornendo anche indicazioni di carattere operativo ad altro personale aziendale e/o esterno. Addetto preventivi clientela - Lavoratore che effettua attività di preventivazione per spostamento dei misuratori, allacciamenti ed in generale lavori a pagamento del cliente che non richiedono verifiche della rete, fornendo tutti gli elementi per la realizzazione degli stessi al personale operativo. Addetto assistenza lavori - Lavoratore che effettua attività di supporto alla Direzione lavori, quali controllo dello stato di avanzamento dei lavori e predisposizione dei dati per la contabilità, con la gestione diretta di lavori di minor rilievo e/o complessità tecnica e procedurale. Addetto contabilità/controllo di gestione - Lavoratore con conoscenza specifica dei sistemi di contabilità generale, sezionale e/o industriale e delle relative normative, che svolge attività di carattere contabile e fiscale o di controllo di gestione, gestendo la relativa documentazione, sulla base delle procedure aziendali. Addetto amministrazione del personale - Lavoratore con conoscenza specifica della normativa in materia di amministrazione del personale che svolge attività di elaborazione delle paghe e di versamento di imposte e contributi, gestendo la relativa documentazione, sulla base delle procedure aziendali. Addetto gestione clienti - Lavoratore con conoscenza specifica delle diverse fasce di mercato e dei sistemi tariffari che, oltre a svolgere attività di carattere informativo, gestisce richieste e pratiche contrattuali anche non standardizzate e per diverse linee di prodotto, operando anche attraverso canali telefonici e/o telematici. Addetto legale/affari generali - Lavoratore che recepisce e predispone gli elementi necessari alla definizione delle pratiche di contenzioso e gestisce l'archivio legale/societario. Addetto approvvigionamenti - Lavoratore che provvede a tenere i contatti operativi con i fornitori e, previa richiesta e acquisizione dei competenti pareri tecnici, istruisce le pratiche attinenti alla selezione dei fornitori e alle procedure per le gare di appalto. Addetto tutela clienti - Lavoratore che provvede alle attività istruttorie per la gestione dei reclami pervenuti dalla clientela, ivi inclusa la ricezione degli stessi allo sportello, e alla raccolta dei dati per analisi di customer satisfaction e/o in materia di standard di servizio per l'Autorità di controllo. Addetto attività di marketing - Lavoratore che supporta le attività di definizione ed implementazione delle linee di prodotto e della strutturazione delle offerte e dello sviluppo e lancio di prodotti e servizi; monitora e cura il reporting delle campagne commerciali. Addetto fatturazione vettoriamento - Lavoratore che provvede alle attività operative per la fatturazione del vettoriamento ad aziende di vendita, sulla base dei relativi contratti interagendo con le stesse per le relative informazioni. Operaio esperto servizi energia/gestione calore - Lavoratore che opera su impianti di produzione calore/raffreddamento, curandone la conduzione e la manutenzione ordinaria idraulica e/o elettromeccanica, seguendo gli interventi di manutenzione straordinari e sovraintendendo alle eventuali attività di rifornimento. È in possesso dei requisiti richiesti dalle vigenti normative.

Quinto Livello (CCNL Gas e Acqua)

svolge, anche con l'ausilio di altri lavoratori, attività di concetto tecniche, amministrative, commerciali ovvero attività operative di elevata specializzazione o che comportano coordinamento, sovrintendenza e controllo di altri lavoratori, in squadra ovvero di volta in volta assegnati; opera con autonomia operativa nell'esecuzione delle attività assegnate, con margini definiti di discrezionalità; risponde dei risultati delle attività svolte e coordinate nel rispetto degli standard temporali, quantitativi e qualitativi assegnati alla singola attività; si avvale di informazioni di media complessità che gestisce ai fini della propria attività nei limiti del proprio ambito discrezionale; possiede conoscenze teoriche derivanti da istruzione di grado superiore con specifica esperienza e formazione e conoscenze pratiche di grado professionale riferite a tecniche, tecnologie e processi operativi; cura forme di addestramento...

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