Recensioni e Valutazioni sulle Vasche da Bagno e l'Esperienza Tecnomat
Le recensioni dei clienti su Tecnomat e Bricoman offrono una panoramica variegata sull'esperienza di acquisto, in particolare per quanto riguarda le vasche da bagno e i materiali per la ristrutturazione. Questa valutazione si basa su recensioni degli utenti inviate tramite RecensioneItalia, fornendo un quadro completo dei punti di forza e delle aree di miglioramento di questi negozi.
Esperienze Positive
Alcuni clienti hanno espresso soddisfazione per l'assistenza ricevuta da membri specifici dello staff. Ad esempio, un cliente ha elogiato Carlo nel reparto ferramenta per i consigli sui prodotti per la ristrutturazione del bagno. Un altro cliente ha espresso la sua valutazione a 5 stelle rivolta a Chiara del reparto falegnameria del negozio di Parma, che si è presa carico del problema risolvendolo in brevissimo tempo, definendola persona competente e molto disponibile.
Criticità Riscontrate
Nonostante alcune esperienze positive, molti clienti hanno segnalato problemi significativi. Le criticità più comuni riguardano:
- Consegna: Ritardi nelle consegne e prodotti danneggiati all'arrivo sono stati menzionati da diversi clienti. Un cliente ha dovuto aspettare a lungo per la consegna della sua nuova vasca da bagno ordinata su Bricoman e ha notato diversi graffi sulla vasca.
- Servizio clienti: Molti utenti hanno lamentato la scarsa preparazione e la mancanza di interesse da parte dei dipendenti nel risolvere i problemi. Un cliente ha dovuto affrontare un'ora di discussioni con dipendenti impreparati che non sembravano interessati a risolvere il problema.
- Disorganizzazione: Alcuni clienti hanno riscontrato disorganizzazione e gestione inefficiente del magazzino. È la seconda volta che vengo in questo grande negozio, filiale di Osmannoro (FI). L'altra volta ho avuto problemi con i commessi poco collaborativi e anche maleducati. Stavolta ho trovato incompetenti e disorganizzazione.
- Errori negli ordini online: Sono stati segnalati errori nell'ordine online e discrepanze tra i prodotti disponibili sul sito e quelli effettivamente presenti in negozio. Ho comprato del pavimento laminato, che risulta disponibile sul sito ma non in negozio, con prezzi competitivi ma alle lunghe attese al telefono.
- Informazioni Mancanti: Non c'è scritto da nessuna parte che alcuni reparti necessitano di numerino, per cui la gente sta a quarti d'ora ad attendere per poi sentirsi dire: prenda il numerino. INFORMAZIONE MANCANTE. GRAVE.
- Incompetenza del personale: Due giorni dopo arriva l'idraulico a casa: i miscelatori sono troppo piccoli per i fori del lavabo. Il sifone non era della misura adatta. In pratica ha "adattato" i miscelatori, ma uno si muove in sede e ha utilizzato un sifone che aveva lui. E ovviamente il reso o la sostituzione sono esclusi. I miscelatori sono montati e la scatola del sifone è rotta per cui non posso certo riportarla indietro. Ma alla fine ho dovuto "accettare" un risultato di m...a per colpa dell'incompetenza di una commessa.
Esempi Specifici di Esperienze Negative
Un cliente ha condiviso un'esperienza particolarmente frustrante riguardo all'acquisto di piastrelle per tre bagni, lavandini, vasca e rubinetterie. Ha acquistato parecchio materiale ( piastrelle per 3 bagni oltre a lavandini , vasca e rubinetterie varie) sempre con grosse problematiche , arrivato o rotto o completamente sbagliato e in confezioni spesso trascurate e in pessime condizioni. Peccato che soprattutto per il rivestimento di un bagno con piastrelle white gold che avevo ordinato lucido è arrivato opaco e essendo io non presente al momento del ritiro e dell'installazione è stato montato e al mio rientro mi sono trovato un bagno ormai finito che non era quello da me scelto e ovviamente senza poter restituire il materiale .Ogni qualvolta era perdita di ore per la loro burocrazia e incompetenza e spesso intolleranza da parte del personale con cui avevo a che fare .
Un altro cliente ha lamentato ritardi significativi nella consegna degli infissi. Ho prenotato gli infissi per il mio appartamento a inizio settembre e mi sono stati installati a fine marzo e dopo molte sollecitazioni. Sono dovuta arrivare al punto di chiedere la restituzione del soldi per mancata consegna e solo allora si sono decisi a consegnare la merce pagata più di 6 mesi prima. Scrivono sul contratto circa 2 mesi...
Un ulteriore cliente ha avuto problemi con un ordine online di impregnante per legno, con ritardi nella consegna, comunicazione insufficiente e difficoltà nel ottenere il rimborso per la differenza di prezzo. Il 24/10/2022 ordino online 30 litri di impregnante per legno per con consegna in una decina di giorni. Spesa per "preparazione merce" 9,00 euro (?) e spedizione € 35,78 per un totale di € 302,18. Il 31/10/2022 mi scrivono che la mia merce è in consegna al corriere dopodiché mi verrà consegnata in 48 ore. Il 16/11/2022, non avendo notizie, riscrivo a Tecnomat chiedendo informazioni e il giorno dopo mi rispondono che chiedono al loro ufficio e-commerce e mi faranno sapere. Il 21/11/2022 mi rispondono che non sanno ancora nulla. Ricevo una telefonata da personale Tecnomat che mi comunica che la mia merce ha subito un danno e purtroppo quel tipo di impregnante non è più disponibile.
Le recensioni evidenziano la necessità di miglioramenti significativi nel servizio clienti, nella gestione degli ordini e nella logistica per garantire un'esperienza di acquisto positiva per tutti i clienti.
Tabella Riassuntiva delle Criticità
| Area di Problema | Descrizione | Frequenza |
|---|---|---|
| Consegna | Ritardi, prodotti danneggiati | Alta |
| Servizio Clienti | Scarsa preparazione, mancanza di interesse | Alta |
| Disorganizzazione | Gestione inefficiente del magazzino | Media |
| Ordini Online | Errori, discrepanze con il sito | Media |