Recensioni Lavandino Bagno Mondo Convenienza: Un'Esperienza Negativa
Un cliente condivide la sua esperienza negativa con l'acquisto di un mobile da bagno presso Mondo Convenienza, evidenziando problemi di consegna, difetti del prodotto e un servizio clienti insoddisfacente. L'odissea è iniziata un anno e mezzo fa con l'acquisto di un mobile da bagno, accompagnato da una serie di disagi significativi.
Problemi Iniziali: Consegna e Installazione
Il cliente ha riscontrato ben 1000 problemi di consegna, errori nella merce e complicazioni con l'idraulico, che hanno portato a un mese senza lavandino. DISAGIO VERO...vi lascio immaginare.
Difetto di Fabbricazione e Mancanza di Assistenza
Il problema principale è emerso quando il mobile, nonostante la cura, ha iniziato a scollarsi e gonfiarsi in aree che non erano mai state a contatto diretto con l'acqua. Il problema ad oggi è che il mobile nonostante sia stato tenuto bene si è scollato ed è gonfiato senza aver mai preso acqua direttamente nelle parti interessate.
Dopo ripetute chiamate e invio di foto, il servizio clienti ha liquidato il problema come "danno da usura," suggerendo implicitamente che il mobile fosse usa e getta. Ho chiamato più volte, inviato le foto piu volte e finalmente mi chiamano. Senza troppi preamboli mi hanno detto bellamente (quasi deridendomi) che è un danno da usura, praticamente un mobile usa e getta secondo loro.
Il cliente contesta fermamente questa affermazione, sottolineando che un mobile di un anno e mezzo non dovrebbe presentare tali segni di deterioramento, paragonabili a quelli di un mobile vecchio di dieci anni. Un mobile da bagno di un anno e mezzo di vita non può gonfiare nei cassetti e nelle parti della struttura principale come se avesse 10 anni.
Inoltre, il cliente fa notare che "usura" implica un godimento del bene, cosa che non è avvenuta a causa dei difetti del mobile. Un danno da usura? cosa vuol dire? che apro e chiudo il rivestimento del mobile? che uso i piedi del mobile per fare un giro per casa? forse sì! visto che la signorina al telefono mi ha detto che i mobili da bagno non devono essere fissati quindi posso usarli per vari scopi. Usura in italiano vuol dire qualcosa di cui godo, non sto godendo del mobile perchè è difettoso e la garanzia copre 2 anni.
La Risposta del Servizio Clienti
La risposta del servizio clienti è stata percepita come irrispettosa e derisoria. In particolare, l'affermazione che i mobili da bagno non debbano essere fissati e possano essere usati per vari scopi è stata considerata assurda. La signorina Emanuela, rappresentante del servizio clienti, ha persino assunto un tono di sfida quando il cliente ha menzionato la sua conoscenza dell'azienda fornitrice dei pannelli, SAVIOLA a Mortara.
La signorina Emanuela mi ha anche parlato con tono di sfida quando ho dichiarato che conoscevo l'azienda che vi fornisce i pannelli (SAVIOLA a Mortara, dove sono stato). Secondo loro in un anno e mezzo io ho consumato un mobile nuovo, quindi io dovrei tenere un mobile nuovo che sembra preso dalla discarica.
Richiesta di Sostituzione
Il cliente esprime la sua insoddisfazione per la qualità del mobile, che descrive come "preso dalla discarica" dopo solo un anno e mezzo di utilizzo. Richiede la sostituzione del mobile difettoso, facendo leva sulla garanzia di due anni. Voglio la sostituzione del mobile.
Tabella Riassuntiva dei Problemi Riscontrati
| Problema | Descrizione |
|---|---|
| Consegna | Numerosi problemi e errori nella consegna della merce. |
| Installazione | Complicazioni con l'idraulico che hanno causato un lungo periodo senza lavandino. |
| Difetto del Prodotto | Scollatura e gonfiore del mobile in aree non esposte all'acqua. |
| Assistenza Clienti | Risposta inadeguata e derisoria, classificazione del difetto come "usura". |