Tico Idraulica Padova: Recensioni e Servizi

Tico Idraulica Padova è un'azienda specializzata in diversi settori, tra cui l'idraulica domestica e industriale, il riscaldamento, il condizionamento, l'arredo bagno e i rivestimenti per la casa. Fondata nel 1961, è da sempre sotto il controllo della famiglia Malpeli. La sede si trova ad Albignasego, e il nome "Tico" deriva da Termoidraulica Commerciale.

La Struttura Aziendale

Attualmente, la terza generazione della famiglia Malpeli è al timone, rappresentata da Federico e Stefano Malpeli, rispettivamente responsabile commerciale e amministrativo, coadiuvati dal presidente e padre Claudio Malpeli. La sede dispone di uno showroom di 700 metri quadrati, mentre il magazzino e il piazzale esterno si estendono su 3.000 e 1.500 mq.

Unione tra Tico e Hydross

Dal 1 gennaio, Tico e Hydross confluiranno sotto la stessa partita IVA, la cui denominazione sarà semplicemente Hydross Tico. I brand continueranno a essere distinti in quanto hanno origini e caratteristiche diverse. Le caratteristiche di Tico e Hydross sono diverse e in un certo senso complementari.

La prima è focalizzata su soluzioni particolari e ricercate, la seconda fa leva su prodotti dall’ottimo rapporto qualità-prezzo. Ma questo non vuol dire che i prezzi praticati in Tico siano più elevati: la differenza tra le due realtà è riconducibile al diverso approccio in termini di offerta e di consulenza. In entrambi i casi, l'ufficio tecnico supporta l’installatore nei suoi lavori più importanti colmando eventuali lacune che emergono in fase di progettazione.

Riorganizzazione dell'Area Espositiva

Cinque anni fa è stata presa la decisione di riorganizzare l’area espositiva suddividendola in 3 parti:

La prima è stata impostata come un normale magazzino-showroom dove protagonisti assoluti sono i prodotti e i relativi brand, sostanzialmente gli “ingredienti” necessari per creare una stanza da bagno.
La seconda area è di tipo esperienziale e punta a suscitare un’emozione nel visitatore: qui sono state inserite soluzioni legate all’acqua, quindi cabine doccia e molti soffioni funzionanti, che rappresentano anche la parte più significativa dell'offerta.
Nella terza area, che è in via di allestimento e viene definita lounge, gli ingredienti della prima zona vengono assemblati dai consulenti di sala dando luogo a una “ricetta” tarata sulle esigenze e sui gusti del cliente. È un format che permette di dare forma concreta alle idee, offrendo un'alternativa alle logiche di prezzo e di vendita generalista.

L'Importanza dell'Empatia con il Cliente

Entrare in empatia col cliente, ancor prima di mostrargli prodotti e soluzioni dall’effetto-wow. La cosa davvero importante è la capacità di entrare in empatia con i clienti. Pertanto, si intende ricreare un ambiente confortevole nel quale il consulente possa concentrarsi sul proprio lavoro, senza essere disturbato dal telefono o dalle notifiche di un computer.

Il suo compito non è semplicemente vendere, ma fare qualcosa di utile per chi intende ristrutturare il bagno. In questo percorso, che non è paragonabile all’acquisto di un paio di scarpe, visti i tempi e i soldi in gioco, il cliente va supportato al meglio. Ritengo inoltre che il metodo tradizionale di vendita, con il consulente seduto alla scrivania e una pila di cataloghi da consultare, sia quello meno stimolante per qualsiasi persona che sia disposta a spendere. Chiunque può commissionare a un architetto un layout innovativo, riempirlo con prodotti di alta gamma, renderlo accogliente con profumatori d’ambiente e filodiffusione.

Sono convinto che nel nostro caso valga la regola del “piccolo è bello”. Ambienti più grandi, a fronte dei vantaggi che pure hanno, comportano maggiori difficoltà di gestione e spesso inducono il venditore a rifugiarsi dietro un catalogo o un’esposizione di prodotti.

Formazione e Comunicazione

La formazione basata su prodotti e tecnologie è imprescindibile per soddisfare utenti sempre più informati ed esigenti, ma resta fine a sé stessa quando è imposta dall’alto e non si inquadra in un percorso di miglioramento personale che porti ciascun collaboratore a cercare di migliorarsi continuamente. Ciascuno di loro ha le proprie reti di contatti alle quali comunica tramite post, immagini, video, oppure creando chat. La comunicazione on line è un mondo molto complesso che, al momento, non abbiamo ancora deciso di presidiare ufficialmente in qualità di azienda. Vogliamo essere certi di individuare l’approccio più giusto.

Presenza sul Territorio e Appartenenza al Gruppo Triveneto

Alla base di qualsiasi attività commerciale c’è proprio il saper stare in mezzo alla gente e dialogare con i diversi interlocutori: tra imprese, professionisti e consumatori, le figure che girano nel settore sono moltissime. Molti venditori tendono a non uscire dallo showroom. Invece ritengo che vada fatto l’esatto contrario: incito sempre i miei collaboratori a recarsi in cantiere, assicurarsi di come procedono i lavori, cercare di creare relazioni attraverso eventi o delle semplici cene. Anche molti titolari tendono a non uscire dal proprio ufficio: La mappa non è il territorio, Dobbiamo stare in mezzo alle persone, parlarci, confrontarci, condividere.

La Tico e la Hydross sono soci del Gruppo Triveneto e questo non vuol dire solo fare massa per ottenere sconti migliori in acquisto ma vuol dire arricchirsi di idee tra soci. Per farlo, bisogna appunto condividere.

Recensioni dei Clienti

Ecco alcune recensioni dei clienti che hanno usufruito dei servizi di Tico Idraulica:

Sono stato seguito da Angelo Moro e non avrei potuto essere più soddisfatto. Bravura, professionalità e competenza.
Personale gentilissimo e preparato. Le commesse oltre ad essere molto carine e simpatiche sono anche molto pazienti. Ho acquistato da loro 2 bagni completi, personale disponibile preparato e affidabile.
Non è la prima volta che mi reco presso questa ditta e sono stato sempre accolto e seguito sia nel magazzino che nello show room da persone disponibili, competenti e pazienti.
Personale molto cortese e preparato. La sig.ra alla reception è stata gentilissima. Credo si chiami Eriona! Inoltre lo show room è molto bello e con articoli ricercati.
Bravi, disponibili e competenti. Grande magazzino per l'idraulica che serve anche i privati. Fornitissimi e gentili. Le soluzioni che ci sono state proposte hanno superato le nostre iniziali aspettative. Professionalità, servizio e prodotti davvero ottimi.
Non trovavo da nessuna parte un copriasse di un wc un po' datato, da Tico grazie al personale competente e molto gentile l'ho trovato. Magazzino ben fornito con personale preparato e cordiale. Bella e ricca di idee l'esposizione nello show room. Personale molto preparato, cordiale e competente.
Personale gentilissimo, mi hanno dato molti consigli e nonostante non sia del mestiere non mi hanno trattato male o con sufficienza. Prezzi onesti.

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